Tarbija ja AS-i Pärnu Vesi vahelise suhte aluseks on kirjalik teenuste osutamise leping (teenusleping), milles määratletakse lepingupoolte õigused ja kohustused. Üldjuhul sõlmib AS Pärnu Vesi ühisveevärgi ja -kanalisatsiooniga liitunud tarbijatega tähtajatu teenuslepingu.

Lepingus määratletakse tarbijale kuuluva veevärgi ja kanalisatsiooni ning vee-ettevõtjale kuuluva ühisveevärgi ja -kanalisatsiooni piir, lepitakse kokku torustiku hooldamiskohustus, osutatud teenuste eest tasumise kord jms.